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职位:运营客服/客服专员
发布日期: 2020-03-18 10:32:38 工作地点: 成都市高新区中国华商金融中心1栋24楼 招聘人数: 2-3
工作年限: 1-3年 语言要求: 普通话 学历要求: 全日制大专及以上
薪水范围: 4k-6k

职位描述

岗位职责:
通过网络平台与客户沟通,做好相关服务,收集相关建议及时向领导反馈
1、负责受理客户咨询、客户回访、客户资料收集、问题反馈、处理投诉、分析执行及跟进;
2、能够独立完成电子商务平台(类似淘宝、京东等)客户的日常接待及投诉处理工作,并根据实际需要,优化客户问题处理流程,提高客户体验;
3、收集客户对平台网站及app的实际使用意见,进行分析,分类汇总后向上级提出修改意见;
4、通过电话、即时通讯工具受理客户咨询,为其提供准确与专业的回答;
5、针对用户发起的投诉制定跟进计划,深度挖掘用户内在需求,提升客户满意度;
6、对交易双方无法调解的纠纷进行仲裁,确保仲裁结果公平公正;
7、每日按时对交易后台的店铺资质进行审核,确保商家能及时完成实名认证;
8、使用相关编辑排版工具,完成网站文案的编辑排版工作。
任职要求:
1、 专科以上学历,拥有互联网客服经验优先;
2、 普通话标准,热情耐心;
3、 能够独立受理客户咨询和客户投诉处理工作,曾在移动、淘宝等大型呼叫中心工作优先;
4、 具有良好的沟通能力,能将客户需求及时传达至推广、策划、技术等相关部门;
5、 能熟练操作办公软件,精通Word、Excel、PPT等相关软件;
6、 具有较好的职业素养,良好的沟通能力,较强的独立思考创新能力和学习能力;
7、具有一定文案编辑排版能力,能熟练使用“秀米、135”等编辑软件优先;
除丰厚的待遇外,我们还有:
1.保障:公司购买六险一金(五险+医疗补充险);
2.假期:享受国家法定节假日+带薪年假+福利假;
3.福利:年终奖+孝顺金+生日礼券+父母生日礼品+过节补贴+员工旅游;
4.激励:团队比赛,优秀团队获得奖金+奖品;
5.团建:每月员工团队建设,如:聚餐、K歌、户外骑行等;
6.培训:入职后进行企业文化及部门专项培训+专业知识培训+提升培训+管理课程培训;
7.发展:系统化的人才培养晋升机制,每年一次人才培养计划,为优秀人才提供公平、公开、公正的晋升渠道;
8.环境:新风系统环绕,有氧式办公,公司设有健身区并提供健身器材,员工工作之余可锻炼身体
9.其他:公司距离1号线金融城站地铁口仅50米,公司内部配备咖啡厅和休息区
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联系方式:028-65585500
集团网址:
http://www.tfxk.com
请将简历投至邮箱:hr@tfxk.com
公司地址:成都市高新区交子大道33号中国华商金融中心1栋24楼(金融城B站口)


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